Blog

Aug 23, 2023

Le stampanti HP OfficeJet si stanno bloccando a seguito di un recente aggiornamento del software

A software update Hewlett-Packard released earlier this month for its OfficeJet

Un aggiornamento software rilasciato da Hewlett-Packard all'inizio di questo mese per le sue stampanti OfficeJet sta rendendo inutilizzabili alcuni di questi dispositivi. A partire dalla seconda settimana di maggio, i forum di supporto HP sono stati pieni di lamentele relative al bricking delle stampanti OfficeJet dopo aver installato automaticamente l'aggiornamento firmware più recente dell'azienda.

Dopo aver scaricato il software difettoso, il touchscreen integrato della stampante interessata visualizzerà una schermata blu con il codice di errore 83C0000B. Sfortunatamente, sembra che qualcuno non abbia modo di riparare da solo una stampante rotta in questo modo, in parte perché il ripristino delle impostazioni di fabbrica di un HP OfficeJet richiede l'interazione con il display touchscreen della stampante. Per il momento, i clienti HP segnalano che l'unica soluzione al problema è rispedire una stampante rotta all'azienda per l'assistenza.

Tra le stampanti interessate ci sono i modelli OfficeJet 902x, comprese le varianti Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One e Pro 9025e All-in-One. Se possiedi una stampante OfficeJet, per il momento la soluzione migliore è disconnettere la stampante da Internet in modo che non scarichi automaticamente l'aggiornamento difettoso.

Sabato, HP ha riconosciuto il problema e ha detto a Bleeping Computer che stava lavorando a una soluzione. "I nostri team stanno lavorando diligentemente per risolvere l'errore schermata blu che colpisce un numero limitato di stampanti HP OfficeJet Pro 9020e", ha affermato la società. "Raccomandiamo ai clienti che riscontrano l'errore di contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza: https://support.hp.com."

Questa non è la prima volta che uno dei recenti aggiornamenti software di HP crea grattacapi ai suoi clienti. A marzo, la società sembrava aver raddoppiato la sua impopolare politica di "sicurezza dinamica" e ha iniziato a lanciare un aggiornamento di sicurezza che ha visto che la maggior parte delle sue stampanti non funzionavano con cartucce d'inchiostro di terze parti.